“Ik heb weleens nagedacht om online te bestellen, maar mijn voorkeur zal altijd uitgaan naar telefonisch contact. Ik hou van korte lijnen en door te bellen weet ik meteen hoe het ervoor staat. Ik weet of iets op voorraad is, kan vragen naar het artikelnummer of wanneer iets geleverd gaat worden. Het persoonlijke contact vind ik prettig.”
Gemoedelijkheid
Schoonmaakbedrijf Klaas Harms werkt al lang samen met Carel Lurvink. Toen het bedrijf nog gerund werd vanuit de garage van eigenaren Klaas en Fenny Harms, in de jaren 80, waren ze al klant. “Gemoedelijkheid. Dat is het eerste waar wij aan denken bij Carel Lurvink”, vertelt receptioniste Esther de Boer. “In het begin bezorgde Harry Lurvink de bestellingen zelf bij Klaas aan huis. Inmiddels is hun bedrijf flink gegroeid, maar het persoonlijke contact met de bezorgers hebben wij nog steeds.”
Top service
Esther belt wekelijks. “Meestal krijg ik Goris aan de lijn, of Marc. Het is fijn om te weten wie je belt. Je bouwt een goede werkrelatie met hen op. Aan de telefoon kan ik meteen mijn vragen stellen. En in overleg is er veel mogelijk. Bij spoed bijvoorbeeld. Weinig bedrijven leveren deze service nog. Fijn dat dit kan. Je bent geen nummer, maar een persoon die de medewerkers van Carel Lurvink goed kennen. Dat geeft een goed gevoel.”
One-stop-shop
Af en toe haalt Klaas Harms zelf of een collega bestellingen op in het servicecenter in Enschede. “Bij plotselinge grote vraag is dat soms makkelijk. We hebben personeel door heel Oost-Nederland, dus meestal is er wel iemand in de buurt om extra spullen op te halen. Bij spoed ga ik zelf, vanaf het kantoor in Vroomshoop. Toen ik daar voor het eerst kwam dacht ik: ‘wow, het is hier best groot!’. In de winkel hielpen ze me prima, ik heb er een goede indruk aan overgehouden.”
Persoonlijk contact
Voor Esther is persoonlijk contact van groots belang. “Via internet vind ik het allemaal wat killer. Zelf heb ik de webshop nog niet gebruikt, maar dat is de indruk die ik ervan heb. We hebben gewoon goed contact met elkaar, van de helpdesk tot en met de chauffeur. Dat spreekt me aan. Ik zou het niet anders willen.”
Dit artikel komt uit de Carel. Klik op de afbeelding om het hele magazine te lezen.